การเคลมสินค้า

ประกันและการเคลมสินค้า

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

1. สินค้าบางชิ้นระยะเวลาการรับประกันตามผู้ผลิต  ทางลูกค้าสามารถส่งเคลมกับผู้ผลิตได้ด้วยตนเองเพื่อความรวดเร็ว

2. สินค้าต้องอยู่ในระยะประกัน โดยตรวจสอบได้จากสติ๊กเกอร์วอยด์ ที่ติด เดือนและปีที่หมดประกัน หรือโทรมาสอบถามวันหมดประกันกับทางร้านที่ฝ่ายขาย

3. สติ๊กเกอร์วอยด์ ที่ติดอยู่ตัวสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพไม่เสียหาย ฉีกขาด

4. สินค้าที่เสีย บกพร่องจากการใช้งานปกติ สามารถส่งกลับมาที่บริษัท ไอเทอร์นิกซ์ จำกัด เพื่อดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือส่งตรวจสอบเคลมไปยังผู้นำเข้า (กรณีส่งเคลมใช้ระยะเวลา 1 – 4 สัปดาห์)

5. สินค้าอยู่ในสภาพนอกเงื่อนไขรับประกันได้แก่ ชำรุด, แตก, หัก, บุบ, ไหม้, บิ่น, งอ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, มีรอยขีดขูดที่แผงวงจร หรือ อุปกรณ์บางส่วนหลุดหายไป เป็นต้น

6. สินค้าชำรุดเสียหายอันเนื่องมาจากอุบัติเหตุหรือภัยธรรมชาติ เช่น น้ำเข้า, น้ำท่วม, ไฟไหม้, ฟ้าผ่า, แผ่นดินไหว สัตว์กัดแทะ หรือเข้าไปทำรัง เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน

7. สินค้าชำรุดเสียหายอันเนื่องมาจากการต่อใช้งานผิดประเภท เช่นต่อกับระบบไฟฟ้า กระแส หรือแรงดัน ต่ำหรือสูงกว่าที่อุปกรณ์รองรับ, ระบบไฟฟ้าผิดปกติ ไฟตก ไฟกระฉาก เป็นต้น

8. ทางบริษัทไม่รับคืนสินค้าที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของลูกค้า ทุกกรณี

9. กรณีที่สินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน แต่ทางผู้ผลิตไม่สามารถหาสินค้ามาทดแทนได้ ทางร้านจะทำการคืนเงินค่าสินค้าโดยคำนวนจากราคาสินค้าหารกับระยะเวลารับประกันและคูณกับระยะเวลารับประกันที่เหลือ หรือเปลี่ยนสินค้าทดแทนคุณภาพเท่าเดิมหรือดีกว่าและนับประกันที่เหลือต่อจากของเดิมในวันที่ส่งเคลม

9. กรณีที่สินค้าเป็นสินค้า EOL แล้ว  หากยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน  จะหารุ่นอื่นทดแทน

 

• ขั้นตอนการส่งซ่อมเคลมสินค้า

1. สามารถโทรรับบริการเพื่อตรวจสอบวิเคราะห์แก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ที่ ฝ่ายบริการหลังการขาย 085-549-9995

2. กรณีส่งผ่านระบบขนส่ง ขอให้เขียนข้อมูลอาการเสียโดยละเอียด พร้อม ชื่อ ที่อยู่ผู้รับ เบอร์บ้าน เบอร์มือถือ อีเมล ไลน์ไอดี แนบเอกสารมาในกล่องวัสดุ

3. สามารถส่งเคลมสินค้าได้ที่บริษัท ไอเทอร์นิกซ์ จำกัด

4. เมื่อทางบริษัทไอเทอร์นิกซ์ จำกัด ได้รับสินค้าและจะออกใบเคลมให้กับลูกค้า

5. กรณีส่งผู้ผลิตใช้ระยะเวลาในการเคลมสินค้า 1-4 สัปดาห์

6. หลังจากทางร้านได้รับสินค้าเคลมจากผู้ผลิตแล้วจะแจ้งให้มารับสินค้า หรือจัดส่งให้ทางไปรษณีย์ลงทะเบียน, บริษัทขนส่งโดยเก็บชำระเงินปลายทาง หรือโอนชำระค่าจัดส่งคืนสินค้าเข้ามาก่อนดำเนินการ

7. สอบถาม ตามสถานะสินค้าที่ส่งเคลมได้ที่

LINE : @iTernix

Email : Support@iternix.co.th

Tel : 02-000-9900