นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน

( ฉบับปรับปรุงล่าสุด: 01/10/2568 )

บริษัท ไอเทอร์นิกซ์ จำกัด ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก เราจึงมีนโยบายการรับประกันสินค้าและการคืนเงินที่โปร่งใสและยุติธรรม เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในการชำระเงินทุกช่องทาง โดยมีรายละเอียดดังนี้

1. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation Policy)

ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

• ก่อนสินค้าถูกจัดส่ง: ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งออกไป  หากสถานะสินค้ายังไม่ถูกปรับเป็น “กำลังจัดส่ง” (Shipped) ลูกค้าสามารถแจ้งขอยกเลิกได้ทันทีโดยไม่มีค่าธรรมเนียม  ( กรณีสินค้า By Order จะไม่สามารถยกเลิกได้ )

• หลังสินค้าถูกจัดส่งแล้ว: หากสินค้าได้ถูกส่งออกไปแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกรายการได้ แต่ลูกค้าสามารถเข้าสู่กระบวนการ “การคืนสินค้า” ได้เมื่อได้รับสินค้าแล้ว (ตามเงื่อนไขข้อ 2)

• วิธีการแจ้งยกเลิก: กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีผ่านทาง [ Line OA / เบอร์โทรศัพท์ / Email ] พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

2. นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (Return & Exchange Policy)

บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้:

1. สินค้ามีความบกพร่อง เสียหาย หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ได้รับ

2. บริษัทฯ จัดส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาด ให้กับลูกค้า

3. สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ บรรจุภัณฑ์ไม่ฉีกขาด และมีอุปกรณ์ครบถ้วน (รวมถึงของแถม ถ้ามี)

หมายเหตุ: ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ (Change of Mind) หากสินค้านั้นได้ถูกแกะบรรจุภัณฑ์แล้ว

3. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

เมื่อบริษัทฯ ตรวจสอบคำร้องขอยกเลิกหรือสินค้าที่ส่งคืนมาเรียบร้อยแล้ว และได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการตามช่องทางการชำระเงินของลูกค้า ดังนี้:

3.1 กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต/บัตรเดบิต (Credit/Debit Card)

• การดำเนินการ: ทางร้านจะดำเนินการทำเรื่องคืนวงเงิน (Void/Refund) เข้าสู่บัตรเครดิตของท่าน แบบเต็มจำนวน (Full Refund) ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากคำขอยกเลิกได้รับการอนุมัติ

• ระยะเวลาที่ยอดเงินจะปรากฏ: แม้ทางร้านจะดำเนินการทันทีภายใน 24 ชม. แต่ระยะเวลาที่ยอดเงินจะคืนเข้าวงเงินบัตรของท่าน อาจขึ้นอยู่กับรอบบิลและนโยบายของธนาคารเจ้าของบัตร (โดยปกติจะใช้เวลา 7-14 วันทำการ หรือรอบบิลถัดไปในการแสดงยอด)

3.2 กรณีชำระผ่านการโอนเงิน หรือ QR Code (Bank Transfer)

• ทางร้านจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อเท่านั้น ภายใน 24-48 ชั่วโมง หลังจากได้รับข้อมูลบัญชีครบถ้วน

4. ขั้นตอนการดำเนินการคืนเงิน

1. ติดต่อเจ้าหน้าที่ทาง [ช่องทางติดต่อ] เพื่อแจ้งความประสงค์

2. รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ (ไม่เกิน 2-3 ชั่วโมง ในเวลาทำการ)

3. เมื่อได้รับการยืนยัน ระบบจะดำเนินการคืนเงินตามเงื่อนไขข้อ 3 ทันที

4. ลูกค้าจะได้รับอีเมลหรือข้อความยืนยันหลักฐานการคืนเงิน (Slip/Refund Receipt)

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

1. เงื่อนไขการคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกใช้งานหรือเสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ เช่น สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี, สินค้าลดราคาหรือสินค้าสั่งทำพิเศษ (ถ้ามีระบุ)

2. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด

แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดสินค้า

ทีมงานจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งคืนสินค้าและที่อยู่สำหรับส่งคืน

3. การคืนเงิน
เมื่อบริษัทได้รับสินค้าคืนในสภาพที่ถูกต้องและผ่านการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 7-14 วันทำการ

การคืนเงินจะคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่ลูกค้าใช้ในการสั่งซื้อ

กรณีค่าจัดส่งจะไม่รวมอยู่ในยอดคืนเงิน ยกเว้นกรณีที่สินค้าชำรุดหรือส่งผิดพลาดจากบริษัท

4. สินค้าที่เสียหายหรือส่งผิด
หากได้รับสินค้าชำรุดหรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ กรุณาแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินตามความเหมาะสมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

5. บริษัทไม่รับเปลี่ยนคืน